Tarkista aivan ensiksi, että yhteyden päätelaitteessa on virrat päällä ja yhteysjohdot kytketty asianmukaisesti. Tarkasta myös laitteen käyttöohjeesta, mitkä valot laitteessa kuuluu palaa toimivan yhteyden merkkinä. Suuri osa vikatilanteista ratkeaa laitteiden uudelleenkäynnistyksellä. Kokeile käynnistää laitteesi uudelleen. Käynnistä tarvittaessa myös muut laitteet (erilliset reitittimet ja tietokoneet) uudelleen.

Mikäli kyseessä on yhteyden mukana tullut vuokrapäätelaite, on vastuu siitä aina TNNetillä.

Sisäverkko on aina asiakkaan vastuulla. TNNetiltä kuitenkin saa asiantuntijapalvelua sisäverkon ongelmiin ja joissakin tapauksissa voimme myös suositella yhteistyökumppaneidemme palveluita sisäverkon ongelmien korjaamiseksi.

Kyllä voit. Molempiin VaultConnect-tuoteperheisiin on saatavilla asiantuntijatyötä tuntiveloituksella. Mikäli ongelmat liittyvät TNNetin vastuulla olevalle yhteysosuudelle, asiantuntijatyö on veloituksetonta.

Yhteyden toimivuuteen ja nopeuteen vaikuttavat useat eri tekijät. Alla listattuna vinkkejä vianrajauksen tueksi.

Hidasteleeko kaikki liikenne vai jokin tietty palvelu? Joskus hidastelu voi johtua yksittäisen sivuston tai nettipalvelun ongelmista ja muuten nettiyhteys toimiikin moitteettomasti. Kokeile siis, toimiiko jokin toinen sivu nopeammin.

Onko tietokone kunnossa? Kokeile yhteyden toimivuutta toisella tietokoneella ja selaimella. Usea tekijä koneellasi, kuten verkkokortti ja sen ajurit vaikuttavat saamaasi yhteysnopeuteen.

Käytätkö yhteyttä langalla vai langattomasti? Langaton verkko on aina häiriöalttiimpi kuin verkkokaapeliyhteys. Jos yhteydessä on ongelmia, kannattaa yhteys testata aina verkkokaapelilla. Näin näet helposti jääkö ongelman aiheuttajaksi langattoman yhteyden ominaisuudet, jolloin parannustoimenpiteet kannattaa suunnata niihin.

Onko lähiverkossasi useampia laitteita, jotka käyttävät samaa yhteyttä tai onko tietokoneellasi sovelluksia joiden olemassaolosta et ole kenties tietoinen? Jokin yksittäinen laite saattaa olla oikea kaistasyöppö tietämättäsi. Testaa silloin yhteysnopeutta TNNet-nopeustestillä yhdellä laitteella kerrallaan. Laita kaikki muut yhteyttä käyttävät laitteet pois päältä ja sulje tietokoneesta ylimääräiset sovellukset ja nettisivut nopeustestin ajaksi.

Onko tietokoneesi tietoturva ajantasalla? Virukset ja haittaohjelmat koneella alentavat koneesi suorituskykyä viemällä esim. koneen prosessointitehoa.

Ovatko yhteysjohdot ja liittimet kunnossa? Myös asunnon kaapelointi ja pistorasioiden kunto vaikuttaa yhteyden nopeuteen.

Internetissä olevat nopeustestit eivät kerro luotettavasti VaultConnect-yhteyden todellista nopeutta. Luotettavasti yhteysnopeutta voit testata osoitteessa http://nopeustesti.tnnet.fi/

Lähtökohtaisesti asiakkaan ei tule ominpäin resetoida päätelaitetta. Resetointi palauttaa päätelaitteen tehdasasetuksille, joten on mahdollista että yhteys ei toimi oikein resetoinnin jälkeen.  Resetointikehoitus voidaan antaa TNNetin toimesta, siinä vaiheessa kun muut vianrajauksen toimenpiteet on suoritettu.