Palvelunumeroiden vastausajat, 2008 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 13.12 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 83.84 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 18.50 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 71.70 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.71 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 34.19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 30.56 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88.89 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2008 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 10.60 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 87.23 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 14.51 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 77.34 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.04 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 23.81 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42.86 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.71 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2008 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 14.81 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 79.21 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.02 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 17.01 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 72.41 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.17 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 23.64 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 25.00 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.43 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2009 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 12.44 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 83.64 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 99.09 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 22.81 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 64.29 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94.54 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.58 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 24.60 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 44.68 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.62 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2009 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 14.77 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 80.85 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.74 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 19.47 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 69.61 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.10 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 16.61 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 58.21 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.01 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2009 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 11.70 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 84.30 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.26 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 16.38 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 74.59 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.58 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 18.21 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 50.57 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.70 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2009 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 13.02 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 80 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.39 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 15.75 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 70.76 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.45 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 18.56 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 41.53 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.92 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2010 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 11.20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 85,51 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.55 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 15.91 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 78.41 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.46 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 22.76 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 43.14 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.16 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2010 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 16.85 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 72,41 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.55 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 24.47 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 74.53 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.45 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98.74 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 36.08 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 40.98 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 85.25 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2010 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 18.81 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 73,33 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.19 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 23.14 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 69.14 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.80 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 30.95 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 24.73 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88.17 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2010 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 18.10 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 71.21 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.96 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 18.57 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 77.82 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.99 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 35.20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 48.38 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 91.93 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98.38 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2011 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 14.19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 78.87 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.18 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 20.68 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 66.77 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 91.86 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 34.92 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 26.82 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90.24 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2011 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 13.91 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 74.32 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.64 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 34.54 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 59.33 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 86.72 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98.75 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 27.15 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 40.00 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90.76 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2011 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 14.52 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 79.06 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.34 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 23.40 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62.05 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.68 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.45 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 38.78 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 32.00 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90.00 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 96.00 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2011 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 19.54 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 70.66 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94.66 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 20.33 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 71.75 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92.25 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.75 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 23.58 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 51.28 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94.87 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2012 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 13.13 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 78.04 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.78 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 15.75 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 73.95 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.83 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 25.80 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 39.13 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.47 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2012 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 122.34 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 60 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 9.35 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 79.42 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.61 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 27.60 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42.85 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96.42 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2012 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 22.85 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 75.38 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.38 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98.46 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 12.83 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 70.75 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95.60 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 39.44 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 40.63 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.75 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 96.88 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2012 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 8.59 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 79.71 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.10 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 9.62 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 77.17 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.14 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 21.10 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 67.74 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.55 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2013 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 18.9 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 55 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 6.10 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 84.48 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98.67 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 29 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 43.75 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93.75 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2013 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 11.3 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 89 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 7.38 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 84.12 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.63 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.9 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 53 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 41.38 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 86.21 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 96.55 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2013 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 16.8 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 60 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 8.24 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 81.49 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97.51 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 52.1 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 34.48 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 68.97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2013 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 24.6 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 63 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 18.6 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 67.4 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88.44 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.76 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 59.3 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42.94 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 80.37 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 95 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2014 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 61 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 6.7 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 87 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99.9 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 27 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2014 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 28 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 53 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 16 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 66 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 31 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 61 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2014 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 34 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 43 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 84 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 15 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 72 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 59 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2014 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 17 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 61 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 22 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 64 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2015 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 11 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 78 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 13 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 70 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2015 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 29 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 14 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 75 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 91 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 52 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2015 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 28 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 55 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 84 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 11 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 75 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 24 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 93 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2015 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 29 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 44 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 17 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 63 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 59 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2016 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 28 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 40 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 91 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 17 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 61 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 96 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 99 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 15 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 55 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2016 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 31 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 45 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 82 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 11 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 64 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 99 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 22 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 53 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2016 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 36 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 28 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 87 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 13 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 62 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 26 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 50 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2016 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 68 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 16 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 56 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 32 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2017 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 26 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 48 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 16 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 56 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 14 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 66 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 98 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2017 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 21 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 53 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 54 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 43 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 32 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 97 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2017 Q3

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 32 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 39 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 95 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 54 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 22 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 58 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2017 Q4

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 68 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 94 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 16 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 56 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 97 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 32 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 88 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 98 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2018 Q1

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 20 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 69 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 28 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 39 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 89 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 36 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 48 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 90 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat, 2018 Q2

Myynti / Tilaukset (010 3091 301)
Keskimääräinen vastausaika 19 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 68 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 92 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Asiakastuki / Helpdesk (010 3091 302)
Keskimääräinen vastausaika 28 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 42 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 82 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %
Laskutuspalvelu (010 3091 303)
Keskimääräinen vastausaika 32 sekuntia
Alle 20s vastattujen puheluiden osuus 50 %
Alle 60s vastattujen puheluiden osuus 80 %
Alle 300s vastattujen puheluiden osuus 100 %

Palvelunumeroiden vastausajat